Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan pengembalian dana untuk transaksi di AzzoraPay.

1. Prinsip Umum

• Produk digital yang sudah berhasil terkirim ke tujuan tidak dapat dibatalkan atau di-refund.
• Kesalahan data tujuan yang diinput pembeli (ID, Zone, nomor) tidak dapat di-refund setelah produk terkirim.

2. Transaksi Gagal

• Jika pesanan gagal diproses setelah pembayaran diterima, dana dikembalikan.
• Member (sudah login): dana otomatis dikembalikan ke saldo akun sesaat setelah status menjadi Gagal.
• Pembeli tamu: hubungi CS dengan menyertakan nomor invoice; refund dikirim ke saldo akun (bila mendaftar) atau ke rekening/e-wallet atas nama pembeli setelah verifikasi, paling lambat 3 x 24 jam kerja.
• Layanan media sosial (SMM) yang hanya terkirim sebagian di-refund secara proporsional untuk jumlah yang tidak terkirim.

3. Pembayaran Kedaluwarsa atau Berlebih

• Pembayaran yang masuk setelah invoice kedaluwarsa tetap kami proses.
• Kelebihan atau pembayaran ganda dikembalikan setelah verifikasi bukti pembayaran.

4. Cara Mengajukan

1. Siapkan nomor invoice dan bukti pembayaran.
2. Tim kami memverifikasi dan menginformasikan hasilnya.

5. Batas Waktu

Pengajuan refund maksimal 7 hari sejak tanggal transaksi.